Artikel 1 – Virksomhedens identitet

 

KarperCentrale 
AA-Stroom 38
9665SK, Oude-Pekela

Telefonnummer: 050 2030 007 (tilgængelig: Mandag: 13:00 - 17:00 & Tirsdag til fredag fra 10:00 til 17:00)
E-mailadresse: service@carpcentral.com
Handelsregisternummer (KvK): 62507370
Momsnummer: NL854845136B01

 

Artikel 2 – Anvendelighed

1. Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale indgået mellem virksomheden og forbrugeren.
2. Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er muligt, vil virksomheden inden indgåelsen af fjernsalgsaftalen angive, hvordan vilkårene kan gennemses. På forbrugerens anmodning vil vilkårene hurtigst muligt og gratis blive fremsendt.
3. Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser – uanset det foregående afsnit og inden aftalen indgås – stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på et varigt datamedie. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de efter anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden vis.
4. Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder særlige produkt- eller servicevilkår, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

 

Artikel 3 – Tilbuddet

1. Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette tydeligt blive angivet i tilbuddet.
2. Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter, digitalt indhold og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de udbudte produkter, tjenester og/eller digitale indhold. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
3. Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet.

 

Artikel 4 – Aftalen

1. Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i stk. 4, på tidspunktet hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil knyttede betingelser.

1. Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

1. Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

1. Virksomheden kan inden for lovens rammer undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har rimelige grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller stille særlige betingelser for udførelsen.

1. Virksomheden vil senest ved levering af produktet, tjenesten eller det digitale indhold give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt datamedie:5.1 Besøgsadressen på virksomhedens forretningssted, hvor forbrugeren kan rette klager.
   5.2 Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om, at fortrydelsesretten er udelukket.
   5.3 Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
   5.4 Prisen inklusive alle afgifter for produktet, tjenesten eller det digitale indhold; eventuelle leveringsomkostninger; samt betalings-, leverings- eller udførelsesmetoden for fjernsalgsaftalen.
   5.5 Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.
   5.6 Hvis forbrugeren har fortrydelsesret, standardfortrydelsesformularen.

1. I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.

 

Artikel 5 – Fortrydelsesret

Ved produkter:

1. Forbrugeren kan ophæve en aftale om køb af et produkt inden for en fortrydelsesfrist på mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden må spørge om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at angive denne.

1. Fortrydelsesfristen nævnt i stk. 1 begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, har modtaget produktet, eller:2.1 Hvis forbrugeren har bestilt flere produkter i samme ordre: den dag, hvor forbrugeren eller den udpegede tredjepart modtager det sidste produkt. Virksomheden kan, forudsat at forbrugeren tydeligt er informeret herom inden bestillingsprocessen, afvise en ordre med flere produkter med forskellige leveringstider.
   2.2 Hvis leveringen af et produkt består af flere forsendelser eller dele: den dag, hvor forbrugeren eller den udpegede tredjepart modtager den sidste forsendelse eller del.
   2.3 Ved aftaler om regelmæssig levering af produkter over en bestemt periode: den dag, hvor forbrugeren eller den udpegede tredjepart modtager det første produkt.
2. Returnering af produkter kan ske for forbrugerens egen risiko via en transportør efter eget valg. Forbrugeren skal altid opbevare forsendelsesbevis, indtil returneringen er godkendt af sælgeren. 
   3.1 Returnering kan også ske via sælgeren. Sælgeren kan mod betaling oprette en returlabel. På den måde har sælgeren altid dokumentation for returneringen, og forbrugeren behøver ikke at opbevare returbevis.
3. Værdiforringelse af produktet som følge af skade eller unødvendig gentagen testning skal betales af forbrugeren og vil blive modregnet i det beløb, der refunderes.
   4.1 Et produkt må testes – gør dette hjemme eller i et rent miljø for at undgå snavs, ridser og andre brugsspor.
   4.2 Test ikke produktet oftere end nødvendigt.  Værdiforringelse vil blive opkrævet hos forbrugeren.
   4.3 Værdiforringelse som følge af slid eller skade vil blive modregnet i refusionsbeløbet.

 

Ved tjenester og digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium:

1. Forbrugeren kan ophæve en serviceaftale og en aftale om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, inden for mindst 14 dage uden at angive nogen grund. Virksomheden må spørge om årsagen til fortrydelsen, men må ikke forpligte forbrugeren til at angive denne.

1. Fortrydelsesfristen nævnt i stk. 3 begynder dagen efter aftalens indgåelse.

Artikel 6 – Forbrugerens forpligtelser i fortrydelsesperioden

1. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller anvendes i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Udgangspunktet er, at forbrugeren kun må håndtere og inspicere produktet, som det ville være tilladt i en fysisk butik.

1. Forbrugeren er kun ansvarlig for værdiforringelse af produktet, der skyldes håndtering ud over det tilladte i stk. 1.

1. Forbrugeren er ikke ansvarlig for værdiforringelse af produktet, hvis virksomheden ikke har givet alle lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten før eller ved aftalens indgåelse.

Artikel 7 – Udøvelse af fortrydelsesretten af forbrugeren

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal dette meddeles virksomheden inden for fortrydelsesfristen via standardfortrydelsesformularen eller på anden måde. Anden måde kan være telefonisk eller via e-mail. Dette anses dog først for godkendt, når forbrugeren har modtaget et skriftligt svar fra virksomheden.
2. Så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter dagen for meddelelsen nævnt i stk. 1, skal forbrugeren returnere produktet eller overdrage det til virksomheden eller en bemyndiget repræsentant. Dette er ikke nødvendigt, hvis virksomheden har tilbudt selv at afhente produktet. Forbrugeren har overholdt returfristen, hvis produktet returneres inden fortrydelsesfristen udløber.
3. Forbrugeren returnerer produktet med alt medleveret tilbehør, så vidt muligt i original stand og emballage, og i overensstemmelse med virksomhedens rimelige og klare instruktioner.

1. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig udøvelse af fortrydelsesretten påhviler forbrugeren.

Artikel 8 – Omkostninger ved fortrydelse

1. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes alle omkostninger til returnering af forbrugeren.

1. Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb til KarperCentrale & gør brug af sin fortrydelsesret, kan forbrugeren forvente at få det betalte beløb tilbage på sin konto senest inden for 14 dage.

Artikel 9 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

1. Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret, som angivet i det foregående afsnit. Udelukkelsen gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller rettidigt inden aftalens indgåelse.

1. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
   2.1 Der er tydeligt personlige
   2.2 Der på grund af deres natur ikke kan returneres
   2.3 Der hurtigt kan fordærves eller forældes
   2.4 Produkter eller tjenester, hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, og som kan forekomme inden for fortrydelsesfristen
   2.5 Produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer, som ikke er præfabrikerede, og som er fremstillet på baggrund af et individuelt valg eller en beslutning fra forbrugeren, eller som er tydeligt beregnet til en bestemt person
   2.6 Aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen abonnementer

1. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:
   3.1 Vedrørende væddemål & lotterier

Artikel 10 – Virksomhedens forpligtelser ved fortrydelse

1. Hvis virksomheden giver mulighed for elektronisk meddelelse om fortrydelse, sender virksomheden straks en bekræftelse på modtagelsen heraf.

1. Virksomheden refunderer alle betalinger fra forbrugeren, inklusive eventuelle leveringsomkostninger opkrævet af virksomheden for det returnerede produkt, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor forbrugeren har meddelt fortrydelsen. Medmindre virksomheden tilbyder selv at afhente produktet, kan den tilbageholde refunderingen, indtil den har modtaget produktet, eller forbrugeren har dokumenteret, at produktet er sendt retur, alt efter hvad der indtræffer først.

1. Virksomheden anvender samme betalingsmiddel til refunderingen, som forbrugeren anvendte, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode. Refunderingen er omkostningsfri for forbrugeren.

1. Hvis forbrugeren har valgt en dyrere leveringsmetode end den billigste standardlevering, er virksomheden ikke forpligtet til at refundere de ekstra omkostninger.

Artikel 11 – Prisen

1. I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

1. Som undtagelse fra det foregående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er afhængige af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne afhængighed og det forhold, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil fremgå af tilbuddet.

1. Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er et resultat af lovgivning eller bestemmelser.

1. Prisforhøjelser efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig dette, og:4.1 de er et resultat af lovgivning eller bestemmelser
   4.2 forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

1. De priser, der er angivet i tilbuddet på produkter eller tjenester, er inklusive moms.

1. Alle priser på hjemmesiden er med forbehold for tryk- og sættefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl.
2. Alle tilbud og prisaftaler i butikken & kundeservice gælder til den på det pågældende tidspunkt kendte pris og er kun gyldige, hvis de er aftalt skriftligt. 

Artikel 12 – Opfyldelse af aftalen og garanti

1. Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

1. En ekstra garanti ydet af virksomheden, dens leverandør, producent eller importør begrænser aldrig de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen, hvis virksomheden har misligholdt sin del af aftalen.

1. Ved ekstra garanti forstås enhver forpligtelse fra virksomheden, dens leverandør, importør eller producent, hvormed der tildeles forbrugeren visse rettigheder eller krav ud over det, virksomheden er lovmæssigt forpligtet til i tilfælde af misligholdelse.

Artikel 13 – Levering og udførelse

1. Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter samt ved vurdering af anmodninger om levering af tjenester.

1. Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

1. Under hensyntagen til bestemmelserne i artikel 4 i disse vilkår vil virksomheden udføre accepterede ordrer hurtigst muligt og senest inden for 30 dage, medmindre en anden leveringstid er aftalt. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter bestillingen. I sådanne tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.

1. Efter ophævelse i henhold til foregående afsnit vil virksomheden straks tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt.

1. Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som virksomheden er gjort bekendt med, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
2. Den angivne leveringstid på hjemmesiden kan variere omkring helligdage. Der kan ikke udledes nogen rettigheder af den angivne leveringstid. Vores supplerende leverings- og returvilkår kan findes her.

Artikel 14 – Betaling

1. Medmindre andet er fastsat i aftalen eller supplerende vilkår, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 14 dage efter fortrydelsesfristens begyndelse, eller hvis der ikke er nogen fortrydelsesfrist, inden for 14 dage efter aftalens indgåelse. Ved aftaler om levering af tjenester begynder denne frist dagen efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

1. Ved salg af produkter til forbrugere må forbrugeren aldrig i de generelle vilkår forpligtes til forudbetaling på mere end 50 %. Hvis forudbetaling er aftalt, kan forbrugeren ikke gøre nogen rettigheder gældende vedrørende udførelsen af den pågældende ordre eller tjeneste(r), før den aftalte forudbetaling har fundet sted.

1. Forbrugeren har pligt til straks at underrette virksomheden om unøjagtigheder i oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

1. I tilfælde af misligholdelse fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet informeret om på forhånd.

Artikel 15 – Klagebehandling

1. Virksomheden har en tydeligt offentliggjort klageprocedure og behandler klager i overensstemmelse hermed.

1. Klager over aftalens udførelse skal indgives til virksomheden inden for rimelig tid efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, fuldstændigt og klart beskrevet.

1. Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

1. Forbrugeren skal give virksomheden mindst 4 uger til at løse klagen i mindelighed. Efter denne periode opstår en tvist, som kan indbringes for tvistbilæggelse.
2. Hvis forbrugeren ikke kan nå til enighed med virksomheden, kan forbrugeren indgive tvisten via Kiyoh. Siden 15. februar 2016 har forbrugere i EU også mulighed for at indgive klager via Europa-Kommissionens ODR-platform. ODR-platformen findes på http://ec.europa.eu/odr . Hvis din klage endnu ikke behandles andetsteds, kan du indgive den via Den Europæiske Unions platform.

Artikel 16 – Tvister

1. På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse.

Artikel 17 – Supplerende eller afvigende bestemmelser

1. Gavekort kan under ingen omstændigheder ombyttes til kontanter eller andre pengeydelser.